Son güncelleme tarihi: [01.08.2026]

Savcu Bilişim olarak sunduğumuz laptop tamiri ve teknik servis hizmetlerinde, hem onarım süreciyle hem de satışını yaptığımız yedek parça/donanımlarla ilgili iade ve değişim koşullarımızı bu sayfada açıklıyoruz. Amacımız, hizmet ve ürün alışverişinizde haklarınızın ve süreçlerin net olmasını sağlamak.

1. Onarım Hizmeti İptali (Tamir Başlamadan Önce)

Cihazınızı servisimize teslim ettikten sonra, size sunduğumuz fiyat teklifini onaylamadan önce dilediğiniz zaman vazgeçebilir, cihazınızı hiçbir ücret ödemeden geri alabilirsiniz. Ücretsiz arıza tespiti aşamasında herhangi bir bedel talep edilmez.

2. Onarım Hizmeti İptali (Tamir Başladıktan Sonra)

Fiyat teklifini onaylayıp onarım sürecini başlattıktan sonra vazgeçmek isterseniz:

• Henüz parça siparişi verilmemiş veya işleme başlanmamışsa, herhangi bir ücret talep edilmeden süreç iptal edilir.
• Sizin adınıza özel parça temin edilmiş veya işçilik başlamışsa, o ana kadar yapılan işlem ve temin edilen parça bedeli fatura edilir; kalan tutar için işlem yapılmaz.

3. Garanti Kapsamında İade ve Yeniden Onarım

Yaptığımız her onarım işlemi belirli bir süre garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda:

• Cihazınızı ücretsiz olarak yeniden inceler, garanti kapsamındaki parça veya işçiliği ücretsiz olarak yeniler.
• Garanti süresi ve kapsamı, cihazınızı teslim ederken size verilen servis fişinde/belgede belirtilir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• Cihazın düşürülmesi, sıvıyla teması veya kullanıcı hatası kaynaklı yeni bir hasar oluşması,
• Cihazın tarafımız dışında başka bir yerde açılmış veya müdahale edilmiş olması,
• Garanti kapsamındaki parçadan farklı bir bileşende oluşan yeni ve bağımsız bir arıza.

4. Satılan Ürünlerde (İkinci El Laptop, Yedek Parça ve Aksesuar) İade, Değişim ve Cayma Hakkı

4.1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünlerimizi mesafeli satış yoluyla (savcu.com, WhatsApp veya telefon üzerinden sipariş edip kargo ile teslim alıyorsanız) satın aldıysanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma hakkını kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz ve ürünü orijinal aksesuarlarıyla (kutu, adaptör, kablo vb. varsa) birlikte iade etmeniz yeterlidir.
• Ürünün cayma süresi içinde makul kullanım sınırları dışında kullanılmamış, hasar görmemiş olması gerekir.
• İade kargo bedeli müşteriye aittir.
• Onaylanan cayma taleplerinde ödeme, ürün elimize ulaştıktan sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Cayma hakkının istisnaları: Kişiye özel olarak üretilen/kişiselleştirilen ürünler ile ambalajı açılmış, tekrar satışa uygun olmayan bazı ürünlerde (örn. hijyenik nedenle) cayma hakkı uygulanmayabilir. Standart ikinci el laptop ve yedek parça satışlarımızda bu istisnalar genellikle geçerli değildir.

4.2. Garanti Kapsamı

• İkinci el laptoplarda: Ürün sayfasında üretici garantisinin devam ettiği belirtilmemişse, Savcu Bilişim güvencesiyle 6 ay garanti uygulanır. Üretici garantisi hâlâ devam eden ürünlerde bu süre ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
• Yedek parça ve aksesuarlarda (SSD, RAM, batarya, ekran paneli vb.): Garanti süresi ürün sayfasında belirtilir; 2. el parçalarda genellikle garanti uygulanmaz, bu durum satın almadan önce açıkça belirtilir.
• Garanti kapsamında kusurlu çıkan ürünlerde ücretsiz değişim veya iade yapılır.

4.3. Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Durumlar
Teslim aldığınız ürün, ilan sayfasında belirtilen kozmetik durumdan (örn. "kozmetik sorun yok" denilen bir üründe belirgin hasar bulunması) veya teknik özelliklerden farklıysa, cayma hakkı süresi dolmuş olsa bile ayıplı mal hükümleri kapsamında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4.4. Parça Uyumluluğu Hakkında
Yedek parça satışlarımızda (data kablo, batarya, menteşe vb.), ürün açıklamasında belirtildiği gibi cihaz modeliyle uyumluluğun kontrolü müşteriye aittir. Yanlış model seçimi kaynaklı "uyumsuzluk" iade sebebi olarak kabul edilir ancak bu durumda kargo bedeli müşteriye ait olabilir; ürünün kendisi kusurlu/ayıplıysa bu madde geçerli değildir, normal garanti süreci işler.

Ürünün orijinal ambalajının, uyumluluğun kontrol edilmesi amacıyla açılmış olması iade hakkını etkilemez. Ancak ürün cihaza takılmış/monte edilmiş, kullanılmış veya montaj sonucunda üzerinde hasar/iz oluşmuşsa iade kabul edilmez.

5. İade/Değişim Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Tamamlanmış ve teslim edilmiş bir onarımda, teslim sonrası oluşan yeni ve bağımsız arızalar,
• Müşterinin açıkça onayladığı ve gerçekleştirilen işçilik bedelleri,
• Veri kurtarma hizmetlerinde, verinin teknik olarak kurtarılamaması durumunda (fiziksel çaba/işçilik gerçekleştirildiği için) işçilik bedeli iade edilmez; ancak bu durum önceden açıkça belirtilir.
• Cihaza takılmış/monte edilmiş, kullanılmış veya montaj sonucunda üzerinde hasar/iz oluşmuş yedek parçalar (ürünün ambalajının yalnızca inceleme amacıyla açılmış olması bu kapsama girmez).

6. İade/Değişim Talebi Nasıl Yapılır?

1. Servis fişinizde yer alan Fiş No ile bizimle iletişime geçin.
2. Talebinizin nedenini (garanti kapsamı, kusurlu parça, iptal vb.) belirtin.
3. Ekibimiz talebinizi değerlendirip en kısa sürede size geri dönüş yapar.

İletişim

İade, değişim veya garanti talepleriniz için Savcu Bilişim ile iletişime geçebilir, servis kaydınızla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.