Ürününüzü servise teslim ettiğinizde size verilen Fiş No ile servis kaydınızın hangi aşamada olduğunu, üye olmadan, dilediğiniz an kendiniz sorgulayabilirsiniz.
Servis Takip Nasıl Yapılır?
- Cihazınızı teslim edin, Fiş No'nuzu alın. Servise bıraktığınızda size Fiş No içeren bir Servis Fişi verilir (örnek biçim: SRV-240126-A1B2C3). Bu numara servis kaydınızın tek kimliğidir; SMS veya WhatsApp üzerinden de gönderilmiş olabilir.
- Fiş No'nuzla durumu sorgulayın. Servis Durumu sayfasına girip Fiş No'nuzu yazmanız yeterli.
- Servis durumunuzu görün. Kaydınız süreç boyunca şu durumlardan birinde olur:
- Yeni Talep — Cihazınız teslim alındı, sıraya girdi.
- İşlemde — Teknisyen cihazınız üzerinde çalışıyor.
- Parça Bekleniyor — Onarım için parça bekleniyor.
- Tamamlandı — Onarım tamamlandı, teslimat için hazır.
- Teslim Edildi — Cihazınız size teslim edildi.
- İsterseniz üye olun. Üye olursanız geçmiş ve devam eden tüm servis kayıtlarınızı, Fiş No aramadan, tek bir ekrandan görebilirsiniz. Üyelik tamamen isteğe bağlıdır.
Fiş No'mu nereden bulabilirim?
Cihazınızı teslim ederken size verilen basılı Servis Fişi üzerinde yazılıdır (SRV- ile başlayan kod), ayrıca SMS/WhatsApp ile de iletilmiş olabilir.
Fiş No'mu kaybettim, ne yapmalıyım?
Servise teslim ettiğiniz mağaza ile iletişime geçip Ad Soyad veya Telefon Numaranızla kaydınızı yeniden bulabiliriz.
Üye olmadan sorgulama yapabilir miyim?
Evet, Fiş No ile sorgulama üyelik gerektirmez. Üye iseniz ayrıca hesabınızdan tüm servis kayıtlarınızı Fiş No aramadan da görebilirsiniz.
Sorgulama sonucunda "İşlemde" yazıyor, bu ne anlama geliyor?
Cihazınız teknisyen ekibimiz tarafından inceleniyor demektir; işlem tamamlandığında sizinle iletişime geçiyoruz.
"Parça Bekleniyor" yazıyor, ne kadar sürer?
Parça temin süresi modele ve parçanın bulunabilirliğine göre değişir; netleştiğinde size süre bilgisini iletiyoruz.
Cihazım "Tamamlandı" görünüyor, ne zaman gelip alabilirim?
Çalışma saatlerimiz içinde dilediğiniz zaman gelip cihazınızı teslim alabilirsiniz.
Sorgulama sistemi ücretli mi?
Hayır, servis takip sorgulaması tamamen ücretsizdir.
Durumum ne zaman güncellenir, güncellenmiyor gibi görünüyorsa ne yapmalıyım?
Cihazınız teknisyene atandığında, parça bekleme durumuna geçtiğinde, işlem tamamlandığında ve teslim edildiğinde kaydınız otomatik güncellenir. Uzun süredir bir değişiklik görmüyorsanız bizimle doğrudan iletişime geçerek güncel bilgiyi alabilirsiniz.
Servis Sürecinizle İlgili Sorularınız mı Var?
Fiş No'nuzla ilgili herhangi bir sorunuz olursa Savcu Bilişim ekibiyle doğrudan iletişime geçebilir, cihazınızla ilgili güncel bilgiyi anında alabilirsiniz.